กรณีศึกษา – ธุรกิจบริการ – มันยากขนาดไหนที่จะทำถูกต้อง?

ว้าวสิ่งที่ตัดการเชื่อมต่อระหว่างสัญญาและการบริการในวันนี้
เกิดอะไรขึ้นกับการจับมือที่สุภาษิตและสัญญาว่าจะให้บริการที่ดีและทำในสิ่งที่คุณพูดว่าคุณกำลังจะทำอย่างไร
เกิดอะไรขึ้นกับขนบธรรมเนียมอันมีเกียรติของคุณค่าอเมริกันเหล่านั้น

ฉันถูกผงะ ให้ฉันให้เหตุการณ์ล่าสุดแก่คุณชิ้นส่วนของชีวิตในโลกรับใช้และตัวอย่างของสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่นในวันนี้

เห็นไหมฉันอยู่ในธุรกิจล้างรถ เมื่อวันก่อนเราหยิบบัญชีที่เราทำความสะอาดรถบรรทุกใหม่ในล็อตการขายสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่เหมือนรถบรรทุกเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาไล่ บริษัท ที่ทำอยู่ต่อหน้าพวกเราแล้วจ้างพวกเรา เรามีราคาไม่แพงพร้อมข้อมูลประจำตัวที่ดีขึ้นข้อความรับรองมากมายและชื่อเสียงที่ดี บริษัท ถูกไล่ออกโดยทั่วไปไม่มีสิ่งเหล่านั้น เดี๋ยวก่อนมันแย่ลง

หลังจากที่ดูแลการทำความสะอาดรถยนต์ทุกคันเป็นการส่วนตัวในการเยี่ยมชมครั้งแรกฉันสังเกตเห็นว่ายอดรถทั้งหมดสกปรกแค่ไหน ดูเหมือนพวกเขาจะไม่ได้รับการทำความสะอาดอย่างจริงจัง ซึ่งทำให้เข้าใจได้ว่าทำไมมีริ้วดำลงด้านข้างของห้องโดยสารรถบรรทุกทั้งหมด เพื่อล้างคราบสีดำ บริษัท ได้ใช้วิธีการล้างแฟลช นี่คือที่ที่คุณใช้ตัวแทนฟองและกรดไฮโดรฟลูออริกและทิ้งไว้ประมาณ 15-20 วินาทีแล้วจึงระเบิดออก แน่นอนว่ามันจะขจัดสิ่งสกปรกและสิ่งสกปรกออกไปและด้วยแว็กซ์และเสื้อโค้ทใสบางอัน มันมหัศจรรย์สำหรับยางและพลาสติก ฉันเป็นคนขี้กลัวที่นี่

บริษัท สุดท้ายใช้คนสามถึงสี่คนและรถตู้สองคันมีสารเคมีและสบู่ที่ไม่จำเป็นจำนวนมาก พวกเขาใช้เวลา 3.5 ชั่วโมงเพื่อทำความสะอาดพื้นให้เสร็จ 50 คันโดยใช้วิธีการนั้น ลูกเรือของพวกเขาขี้เกียจพูดน้อย ก็ดูเหมือนนรกเครื่องแบบนอกเครื่องแบบสกปรก (ถ้าคุณสามารถเรียกเครื่องแบบเหล่านั้น) รถตู้เก่าที่ดูเหมือนอึ รับสิ่งนี้พวกเขาคิดเงิน 4 เท่าของที่เราเรียกเก็บ ไม่แปลกใจที่ตัวแทนจำหน่ายรถบรรทุกกระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนหรือไม่

ตอนนี้มีบางอย่างเกี่ยวกับความพยายามของ บริษัท ของเรา ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการใช้รถบรรทุกหนึ่งคันและน้ำเพียง 150 แกลลอนเพื่อทำความสะอาดรถบรรทุกทั้งหมด 50 คัน ใช่เขาเร่งรีบ แต่คิดว่ามันใช้เวลา 30 นาทีกับเขา แต่เขาทำกับคนคนหนึ่ง รถบรรทุกดูดีกว่า บริษัท อื่น ๆ ไม่มีริ้วไม่มีสารเคมีที่ดูหมองคล้ำและหน้าต่างแห้งและโครเมี่ยม